Los primeros 5 minutos de una inundación doméstica deciden si la factura final son 200 € o 5.000 €. Cada litro que sigue saliendo es un riesgo eléctrico, daños al piso vecino y un siniestro que se complica. Te explicamos exactamente qué hacer y en qué orden, cómo documentar el daño para tu seguro y cuándo llamar al fontanero de urgencias 24h.
Paso 1: Cierra la llave general (10 segundos)
Antes que nada: detén el agua en origen. En toda vivienda hay una llave general de paso que corta el suministro al instante. Localizarla antes de la emergencia es la diferencia entre actuar en 10 segundos o en 10 minutos. Lugares habituales donde está:
- Cocina: bajo el fregadero o en el armario contiguo
- Baño principal: bajo el lavabo o tras una rejilla en pared
- Cuarto de contadores: compartido en edificios de pisos
- Cuarto de servicio o lavadero: frecuente en chalets del alfoz
- Galería o terraza: en algunos edificios antiguos del centro
Aprende a hacerlo HOY
Paso 2: Corta la electricidad si el agua está cerca de enchufes
Si el agua está llegando a tomás de corriente, electrodomésticos enchufados o cuadros eléctricos, es peligroso de muerte tocar nada. Antes de pisar el agua, baja el diferencial y los magnetotérmicos del cuadro general. El cuadro suele estar:
- En la entrada de la vivienda (pisos modernos)
- En el pasillo o cuarto de plancha (pisos años 80-90)
- En la cocina (viviendas más antiguas o reformadas)
Si el cuadro está en una zona seca, accede sin contacto con el agua y baja todas las palancas. Si está en zona mojada, espera al fontanero y al técnico eléctrico antes de tocarlo.
Paso 3: Contener y recoger el agua
Mientras llega el fontanero y antes de fotografiar daños, contén el agua para evitar que filtre al piso de abajo:
- 1
Toallas y bayetas en el perímetro
Crea un cordón absorbente para que el agua no se extienda. Toallas viejas, bayetas, sábanas. Cualquier textil grueso vale.
- 2
Recoge con cubo y fregona o aspirador húmedo
Cubos de 10-15 litros para grandes cantidades. Si tienes aspirador en seco/húmedo, es lo más rápido. Tira el agua al WC o al desagüe del fregadero (no al ascensor).
- 3
Aparta muebles y electrónica
Salva lo que puedas: ropa de armarios bajos, libros del suelo, electrónica enchufada (con corriente cortada). El parqué se hincha en pocas horas; quita alfombras y elementos textiles del suelo.
- 4
Ventila la estancia
Abre ventanas para que el ambiente no se sature de humedad. Reduce el daño a paredes y mobiliario y previene moho posterior.
¿Estás en medio de una inundación? Llama YA.
Llegada en 30 a 60 min · 923 79 34 96
Paso 4: Documenta TODO para el seguro
Antes de empezar a recoger, dedica 60 segundos a hacer fotos y vídeo con el móvil. Esto será fundamental para el perito de tu seguro del hogar:
- Vídeo panorámico de toda la estancia con el agua visible
- Fotos detalladas de muebles y electrodomésticos dañados
- Foto de la zona origen de la fuga (tubería, electrodoméstico, mancha)
- Foto del techo del piso inferior si has tenido acceso (humedades)
- Foto del contador del agua antes de cerrar la llave (si llegas a tiempo)
- Conserva la factura del fontanero detallada
Tu seguro suele cubrir mucho más de lo que crees
Paso 5: Llama al fontanero de urgencias 24h
Con la llave cerrada y los daños contenidos, llama al fontanero. En Salamanca capital nuestra llegada media es de 30-60 minutos, 24 horas al día, 365 días al año. Cuando llames:
- Describe brevemente la situación: qué se rompió, hace cuánto, magnitud
- Confirma que la llave general está cerrada
- Indica tu dirección con detalle (planta, escalera, puerta)
- Si la fuga afecta a vecinos, avísaños para llevar material extra
- Pregunta el precio aproximado por teléfono para tener referencia
Avisa a vecinos de abajo
Si vives en un piso y la inundación ha sido importante, baja a avisar al vecino de la planta inferior. Aunque tu suelo aún esté seco arriba, el agua puede estar filtrando por el techo del vecino. Avisar a tiempo:
- Permite al vecino apartar muebles y electrónica de las zonas húmedas
- Te ahorra reclamaciones posteriores por no haber comunicado
- Documenta tu buena fe ante el seguro y el comunero
Qué NO debes hacer durante una inundación
Tres errores graves que evitar
- No toques el agua con corriente activa. Antes de pisar, corta el diferencial general. La electricidad por agua es letal.
- No abras la llave general "para ver de dónde sale". Mantén el corte. El fontanero localizará la fuga sin necesidad de tener agua corriendo.
- No retires escombros mojados antes de fotografiar. El seguro necesita ver los daños tal como ocurrieron para evaluar bien la indemnización.
Después de la emergencia: pasos para los días siguientes
- 1
Parte al seguro en menos de 7 días
Casí todas las pólizas exigen comunicar el siniestro en plazo. Llama a tu compañía con las fotos preparadas. Te asignarán perito.
- 2
No tires nada hasta que pase el perito
Aunque parezca inservible (parqué hinchado, mueble destrozado), el perito necesita verlo para tasar. Sí puedes secarlo y airearlo, pero no eliminarlo.
- 3
Pide factura detallada al fontanero
Con desglose por capítulos: localización, mano de obra, materiales. El seguro la pedirá. Nosotros la entregamos por defecto en este formato.
- 4
Comienza secado profesional si hay parqué o moqueta
Empresas de saneamiento alquilan deshumidificadores industriales (40-80 € al día) que secan en 3-5 días. Si esperas, aparecerán manchas y moho.
- 5
Sustituye lo dañado y aprovecha para mejorar
Si vas a cambiar tubería o reformar la zona afectada, plantéate sustituir tramos antiguos cercaños. La obra ya está abierta y sale más barato hacerlo todo a la vez.
Prevención: cómo evitar una inundación
- Sustituye flexos de lavadora y lavavajillas cada 5-6 años. Es la causa nº 1 de inundaciones en pisos españoles.
- Llave general visible y accesible. Sustitúyela si está oxidada o agarrotada.
- Detectores de fuga inteligentes (sensores Wi-Fi de 30-60 €) avisan al móvil cuando detectan agua en el suelo.
- Revisión anual de juntas y sifones bajo lavabos y fregaderos (gratis si nos llamas para cualquier otra cosa).
- Llaves de corte automáticas antes de cada electrodoméstico de agua (40-80 € montada cada una).
Servicio en Salamanca y provincia
Atendemos en Salamanca capital, alfoz (Santa Marta, Villamayor, Carbajosa, Villares, Cabrerizos, Castellaños de Moriscos) y comarcas (Béjar, Ciudad Rodrigo, Peñaranda, Guijuelo, Alba de Tormes, Vitigudino). Llegada media: 30-60 minutos en capital.
Preguntas frecuentes sobre inundaciones en casa
¿Cuánto cuesta un fontanero de urgencias por una inundación en Salamanca?
Te damos presupuesto sin compromiso. La reparación se cobra según el trabajo: corte de fuga y reparación simple 80-150 €, fuga oculta con localización por cámara 150-300 €, reparación de tubería con obra 280-500 €. Te damos presupuesto sin compromiso.
Mi seguro del hogar, ¿paga la reparación o solo los daños?
Las pólizas estándar cubren la localización de la avería + reparación de la tubería rota + daños en tu vivienda + daños al piso vecino. Tu franquicia suele ser 90-150 €. Te ayudamos a redactar el parte y a justificar la cobertura ante el perito.
¿Cuánto tardáis en llegar si tengo una inundación de madrugada en Béjar?
Salamanca capital: 30-60 minutos. Alfoz: 35-55 minutos. Béjar, Ciudad Rodrigo y comarcas: 60-100 minutos según el horario y el aviso. Los plazos son los mismos día y noche, sin recargo automático por nocturnidad.
¿Tengo que cortar la llave general aunque la fuga sea de una sola llave?
Sí, salvo que sepas dónde está la llave intermedia que controla el punto concreto. Cortar la llave general da total seguridad y te permite actuar con calma. Cuando llegue el fontanero abrirá selectivamente.
¿Puedo reclamar al vecino de arriba si me ha inundado el techo?
Sí. Pide su parte de seguro y documenta los daños en tu vivienda con fotos. Si tu seguro tiene 'reclamación de daños', se encarga de tramitarlo. Nosotros emitimos factura desglosada compatible con cualquier perito.
